歯科医院の集患｜効果的な施策10選、注意点、重要性など解説！

「効果的な歯科医院の集患方法が知りたい」
「歯科を経営しているけど、集患がうまくいかない」

日々の診療に加えて、集患について考えるのは頭が痛いですよね。

本記事では、歯科医院の集患に効果的な施策10選、注意点、患者が歯科医院を選ぶ際の決め手などについてお伝えします。

ぜひ参考にいただき、日々の集患にお役立てください。

集患とは？

集患とは、新規患者を獲得するために医療機関が行う様々な取り組みのことを指します。

病院やクリニックを開業しただけでは、患者に認知してもらえず、来院につなげることが難しいのが現状です。

そのため、自院の存在や診療内容を周知し、受診のきっかけを作るための広告宣伝や広報活動、紹介・連携体制の整備などが必要不可欠となります。

これらの活動が総称して「集患対策」と呼ばれています。

例えば、開業したばかりの内科クリニックが地域住民向けに折り込みチラシを配布し、生活習慣病の診療を行っていることを伝えたり、歯科医院がウェブサイトやSNSを通じて痛みを抑えた治療方法を紹介し、最新設備の導入やお子さんでも安心して通えることをアピールしたりするのも集患活動の一環です。

このように、集患には新規患者が安心して受診できるような情報発信や広告宣伝が欠かせません。

集患と増患の違い

集患と混同されやすい言葉に「増患」があります。

集患が新規患者の獲得を目的とするのに対し、増患は再診率や通院頻度を高めるなど、既存患者の来院機会を増やすことを目的としています。

医療機関が安定的に経営を続けていくには、新患獲得（集患）だけでなく、既存患者の継続的なフォロー（増患）によるリピート率の向上が重要となります。

集患が重要である理由

本項目では、集患が重要である理由をご説明します。

安定した経営に必要不可欠

医療機関にとって、患者の来院なくして収益は生まれません。

新規患者の来院によって収益が安定することで、看護師やスタッフの増員、医療機器の導入などの再投資が可能となり、診療体制の充実を図ることができます。

そうすることで、さらに患者に選ばれやすくなるという好循環を生み出すことができるのです。

医療サービスの質の向上につながる

十分な患者数を確保できれば、多様な症例を経験する機会が増え、専門性の向上が期待できます。

また、症例数が多いほどスタッフの教育・研修を効率的に行うことができ、スキルアップにつながります。

さらに、患者数の増加は設備投資の継続にもつながるため、最新の医療機器を導入しやすくなり、より質の高い医療の提供が可能となります。

地域医療の発展に貢献できる

地域のニーズに合った医療機関が増えることで、患者がより適切な診療やケアを受けやすくなります。

近隣の医療機関や介護施設との連携を深め、幅広い医療サービスを展開することで、地域全体のヘルスケア向上に寄与することができるでしょう。

例えば、高齢者の多い地域であれば、在宅医療や訪問診療の充実化を図り、通院が難しい患者も診療できる体制づくりに取り組むことが求められます。

患者はどのように歯科医院を探すのか

本項目では、患者はどのように歯科医院を探すのかについて解説します。

インターネット検索

歯科医院公式サイトをはじめ、検索エンジン（Googleなど）を利用して情報を調べる患者は増加傾向にあります。

「歯が痛い」「ホワイトニングがしたい」など、症状や目的別に検索するケースが多く見られます。

特に歯科医院が多い都市部や駅周辺では、患者は地図検索機能や口コミ欄も合わせて活用し、自分のニーズに合った医院を探しやすくなっています。

SNS

スマートフォンの普及に伴い、X（旧Twitter）、Instagram、Facebookなどを利用して医院の雰囲気や治療の実例を発信する歯科医院が増えています。

特に若い世代を中心に、SNSを「かかりつけ医」選びの情報源とするケースが増加傾向にあります。

SNSは患者同士で共有されやすく、「いいね」やシェアが新患獲得につながる可能性も秘めています。

口コミサイトやレビュー

「●●歯科　口コミ」などで検索し、口コミサイトや比較サイトを見てから受診を決める患者も多くいます。

厚生労働省の調査によると、外来受診のうち22％が口コミサイトを参考にしており、情報サイトを含めるとさらに多くの患者がオンラインレビューをチェックしていることがわかります。

地域に根差した広告展開

歯科医院は通院が前提となるため、多くの患者は自宅や勤務先の近くを優先して探す傾向にあります。

「地域の歯科医院」として認知されるほど、患者にとって”日常的に利用しやすい医療機関”として定着しやすいのです。

紹介や口コミ

家族や友人、職場の同僚からの生の声が安心感を与え、受診の大きなきっかけとなることは言うまでもありません。

先述の通り、厚生労働省の調査でも、約22％が口コミサイトを参考にしているとされ、オンライン・オフラインを問わず口コミは非常に影響力が大きいのです。

患者はどのように歯科医院を決めるのか

本項目では、患者はどのように歯科医院を決めるのかについて解説します。

痛くないなど腕がよい

歯科治療に対する痛みへの不安が強いため、「痛くない治療」を望む患者は多く見られます。

極細の注射針や表面麻酔、電動麻酔器などを導入している歯科医院は痛みを抑えられ、患者の満足度が高くなります。

また、「腕が良い」とは、単に痛みが少ないだけでなく、歯を残すための治療方針や今後の再発を防ぐ予防処置などを含めた総合的な技術力を示すものです。

具体的な事例としては、笑気麻酔を活用し、痛みに敏感な患者でもリラックスしながら治療できるクリニックや、マイクロスコープや歯科用CTを用いた精密治療で、神経や歯根を必要以上に傷つけないテクニックをアピールする医院が挙げられます。

また、小児歯科での対応例として、注射が見えないよう工夫したり、子どもの恐怖心をやわらげる声かけをしながら治療することも効果的でしょう。

専門医・医院と連携している

一人の歯科医師がすべての診療分野を最高レベルでカバーするのは難しく、専門医との連携が重要となります。

インプラント専門医、矯正専門医、口腔外科専門医などとチームを組むことで、患者の幅広いニーズに対応できるようになります。

患者としては「専門的な治療を受けられる＝信頼感が高い」と感じやすい傾向にあります。

具体的な事例としては、矯正専門医とのダブルチェックにより、矯正治療が必要かどうか一般歯科医と協議し、長期的視点で歯並びと咬み合わせを考慮した治療を行うことが挙げられます。

また、口腔外科専門医との連携により、難しい親知らずの抜歯や、顎関節症など外科処置を伴う症例もスムーズに対応できるようになります。

清潔で安心できる

歯科診療は患者の口腔内に直接触れるため、衛生管理や感染予防に対する意識が患者の信頼に直結します。

患者は「器具の使い回しはされていないか」「滅菌が十分に行われているか」を不安に思っています。

また、院内環境が明るく清潔であるかどうか、カウンセリングルームや個室診療などプライバシーへの配慮も重要な要素となります。

具体的な事例としては、タービンの内側まで滅菌しているクリニックや、グローブを患者ごとに必ず交換し、カルテや器具を触る際は都度グローブを変えるなど徹底した衛生管理を行っている医院が挙げられます。

また、個室診療室やカウンセリングルームを確保し、相談内容が他人に聞こえないよう配慮している歯科医院も高く評価されるでしょう。

きちんと話をきいてくれる、担当制など配慮がある

歯科治療は「痛みへの不安」「治療法や費用」「見た目への影響」など、患者にとって気がかりなことが多い分野です。

しっかりと話を聞いてもらえないと、自分の要望や悩みが適切に伝わらず、治療後の満足度や信頼が下がるおそれがあります。

また、担当制だと常に同じ歯科医師・歯科衛生士が診てくれるため、患者の口腔内の状況や希望を把握しやすく、安心感につながります。

具体的な事例としては、カウンセリングルームの設置が挙げられます。

治療室と別に話しやすいスペースを設け、患者の要望をじっくりヒアリングし、治療方針や期間、費用などをわかりやすく説明するのです。

また、担当制を導入し、定期検診やメンテナンスで毎回同じ医師・衛生士が対応することで、歯磨き指導の進捗や患者の口腔環境変化を継続的にサポートできるようになります。

さらに、初診時や治療内容の変更がある際に長めのカウンセリング時間を設定し、不安・疑問を解消したうえで治療を始めることも大切でしょう。

通いやすい立地など高い利便性

歯科治療は1回で終わらないケースが多く、複数回の通院が必要になることが少なくありません。

「仕事や学校の帰りに寄れる」「駐車場がある」「バリアフリーでベビーカーや車イスでも入りやすい」といった条件が整っていると、患者にとって通院のハードルが大幅に低下します。

具体的な事例としては、駅チカ・商業施設内に開業することが挙げられます。

仕事や買い物のついでに通いやすく、OLやビジネスパーソン、子育て世代など幅広い層の来院が見込めます。

また、自家用車で通院する患者が多い地域では、駐車スペースが無料・十分に台数があるかは大きな決め手になります。

さらに、スロープやエレベーター設置によるバリアフリー設計により、高齢者や車イス利用者、小さな子ども連れでも気軽に受診できる環境を用意することも大切です。

歯科医院に効果的な集患方法10選

本項目では、歯科医院に効果的な集患方法10選をご紹介します。

オンライン施策①：ホームページ運用とウェブ予約システムの活用

歯科医院の公式サイトは、患者が「歯医者を探す」際に最初にチェックする情報源であり、医院の印象を左右する重要なツールとなります。

そのため、診療内容や設備、方針を明確に伝えることが大切です。

「何の治療ができるのか」「どんな機器があるのか」「どんな医師・スタッフがいるのか」など、テキストはもちろん、写真や動画を使ってわかりやすく掲載することで、初診前の不安軽減に効果的でしょう。

また、スマートフォンでの検索が主流となっている現在、ホームページはスマホ表示でも見やすいレイアウト（レスポンシブデザイン）にすることが重要です。

診療時間・地図・予約フォームなどは、トップページからすぐにアクセスできるよう工夫しましょう。

ウェブ予約システムの導入も必須です。

24時間受付が可能なウェブ予約は、電話予約よりも気軽に申し込みやすいため、忙しいビジネスパーソンや日中連絡しづらい層を取り込むことができます。

また、自動でスケジュールを管理し、空き枠をリアルタイムに表示することで、スタッフの予約確認ミスを減らすことも可能です。

さらに、来院前に自動でメールやLINE通知を送るキャンセルやリマインド機能を活用することで、無断キャンセル・遅刻を減らし、安定した診療スケジュールを確保できるでしょう。

オンライン施策②：ウェブ広告の実施

代表的なウェブ広告として、リスティング広告（検索連動型広告）、ディスプレイ広告、SNS広告などがあります。

リスティング広告は、GoogleやYahoo!での検索結果に表示される広告で、「●●市 歯医者」「インプラント 専門」など、地域名＋診療キーワードを狙って出稿することが重要です。

一方、ディスプレイ広告・SNS広告は、バナー画像や短い動画を用いて、診療内容や医院の雰囲気を視覚的にアピールすることで、認知度アップに役立ちます。

地域を絞って広告を配信する地域ターゲティングを活用することで、通院可能圏内のユーザーへピンポイントでアプローチできるのです。

SNS広告（Facebook、Instagramなど）は、若年層へのアプローチや子育て世代への働きかけに有効でしょう。

具体的な事例としては、インプラントキャンペーンを短期で実施したい場合、Facebook広告で40〜60代のエリア在住者に向けて集中的に配信することが挙げられます。

また、バナー広告に「痛みに配慮した治療」「最新設備」「土日診療」などのキーワードを盛り込むことで、患者が抱える不安やニーズに訴求することも効果的です。

オンライン施策③：SEO対策

SEO（検索エンジン最適化）対策とは、検索エンジンにおける上位表示を目的とした施策です。
基本的なSEO施策としては、まずタイトルなどメタタグの最適化が挙げられます。

「●●市の歯医者｜痛くない治療が得意な●●歯科」など、地域名＋医院の強みをわかりやすく含めることで、検索ユーザーにとって関連性の高い情報を提示することができるでしょう。

また、「歯周病予防」「ホワイトニング」「矯正専門」「訪問歯科」など、医院が強みとする領域のキーワードをサイト内で自然に使用し、検索エンジンにアピールすることも重要です。

さらに、「正しい歯磨き方法」「歯周病セルフチェック」「親知らずの抜歯体験談」など、患者が知りたい情報を詳しく解説する高品質なコンテンツを継続的に更新することで、サイト滞在時間が伸び、検索順位向上にも寄与するでしょう。

オンライン施策④：MEO対策

MEO（Map Engine Optimization）とは、Googleマップなどの地図検索で、歯科医院の情報を上位に表示させるための対策を指します。

「●●市　歯医者」「駅名＋歯科」などで検索した際、地域のユーザーに効率的にアプローチできるのが特徴です。

MEO対策のポイントとしては、まずGoogleビジネスプロフィール（GBP）の充実が挙げられます。

診療時間、住所、電話番号などの基本情報を正確に登録し、定期的に更新することが大切です。
また、写真・動画を活用し、院内の雰囲気や設備を具体的に伝えることもよいでしょう。

「●●駅　インプラント」「●●町　小児歯科」など、患者が検索しそうな地域名＋治療キーワードを施設名や投稿で自然に活用することも効果的です。

次に、口コミの獲得と返信も重要なポイントです。

治療後に満足した患者に口コミ投稿を促し、寄せられた口コミには誠実かつ迅速に返信することで、患者に感謝の気持ちと真摯な対応を示すことができます。

さらに、医院情報の一貫性を保つことも大切です。

ホームページやSNS、その他ウェブ上の情報との不一致がないように管理し、診療時間や電話番号が異ならないよう注意しましょう。

オンライン施策⑤：SNS運用

SNSは、若年層など、スマートフォンを日常的に使う患者層との接点を増やすのに有効なツールです。

治療だけでなく、医院の雰囲気やスタッフの人柄など「人間味」が伝わりやすく、拡散力があるため、フォロワーを通じて自然に口コミが広がりやすいのが特徴です。

SNS運用のポイントとしては、まずプラットフォームごとの特徴を活かすことが挙げられます。

例えば、Instagramは写真をメインに、ビジュアル重視で院内紹介などを発信し、X（旧Twitter）は気軽な短文投稿で医院の最新情報やキャンペーンを定期的に告知するのに適しているでしょう。

Facebookは地域コミュニティとの繋がりを強化し、イベント案内や施術事例を詳細に掲載するのに向いているでしょう。

次に、投稿内容の工夫も重要です。

院内設備の紹介、スタッフ紹介や日常の一コマを投稿して親しみやすさを演出したり、歯磨き方法や予防歯科の豆知識など、ユーザーにとって有益な情報を定期発信したりすることが効果的です。

また、ユーザーとのコミュニケーションも大切で、コメントやDM（ダイレクトメッセージ）への迅速かつ丁寧な返信や、ハッシュタグ（#歯医者 #○○市歯科 #痛くない治療 など）で関連情報を拡散することが求められます。

オフライン施策①：イベントやセミナーの開催

イベントやセミナーは、直接的なコミュニケーションを通じ、医院の信頼度やスタッフの人柄が伝わりやすいのが特徴です。

参加者がそのまま患者になるだけでなく、地域住民への認知度アップや口コミ拡散が期待できます。

イベント・セミナーの種類としては、まず医院内イベントが挙げられます。

キッズ向けの歯磨き教室や「歯医者さん体験」コーナーなど、子どもに楽しく学んでもらう企画や、親子向けセミナーとして「虫歯予防講座」「おやつの選び方と歯の健康」などを開催することが効果的でしょう。

次に、出張セミナー・地域参加型イベントも重要です。

小学校や保育園、老人ホームなどを訪問し、「正しいブラッシング方法」「入れ歯のメンテナンス」などをレクチャーしたり、地域の健康フェアや商店街の祭りなどにブースを出展し、無料の口腔チェックや歯科相談を行ったりするとよいでしょう。

イベント成功のポイントとしては、まず事前告知が挙げられます。

ホームページやSNS、院内チラシ、地域の掲示板などで開催日や内容をしっかり周知することが大切です。

また、ターゲット設定も重要で、子ども向け、高齢者向け、矯正希望者向けなど、特定の層に合わせたテーマを決めると集客しやすくなります。

さらに、イベント後のアフターフォローも欠かせません。

参加者へのメールやハガキで「定期検診のお知らせ」「次回イベントの案内」を送付し、継続来院やリピートに繋げることが求められます。

オフライン施策②：チラシの配布

チラシの配布は、歯科医院など商圏が限られる場合に効果的な方法です。

歯科医院は自宅や勤務先の近くで通うケースが多いため、ポスティングや折り込みチラシなどは診療圏内の潜在患者に効果的でしょう。

また、インターネットをあまり使わない高齢層にもアピールしやすいのが特徴です。

チラシの作り方のポイントとしては、まずターゲットを明確にすることが挙げられます。

ファミリー層が多いエリアなら「子どもの虫歯予防」「マタニティ歯科」などを強調し、シニア層が多いなら「入れ歯の調整」「訪問診療の有無」などを分かりやすく伝えることが大切です。
また、視覚的に見やすく、必要情報をコンパクトにまとめることも重要です。

クリニックの外観・院内写真を大きく配置し、安心感をアピールしたり、診療時間・アクセスマップ・駐車場の有無などを簡潔に掲載したりすることが求められます。

オフライン施策③：野外広告

野外広告は、通行人や車を利用する人が目にしやすいのが特徴です。

大きく目立つ看板やビルボードは、医院の場所が分かりづらい場合にも道案内の役割を果たします。

また、”街の歯医者さん”として認知度を高め、地域ブランディングにつながるのも大きなメリットです。

野外広告の種類と設置のコツとしては、まず電柱広告が挙げられます。

駅や交差点周辺の電柱に小型広告を取り付け、徒歩で来院する患者の誘導に活用することが効果的です。

方向や距離を表示して”迷わず来院できる”イメージをつくることが大切です。

大型看板も検討するとよいかもしれません。

大型看板は、幹線道路や幹線沿いビルに設置し、車移動が多い地域のドライバーに向けて医院の存在をアピールすることが求められます。

夜間でも目立つように照明やデザインを工夫することも大切でしょう。

オフライン施策④：交通広告

交通広告は、電車やバスなどの車内広告によって、通勤・通学する幅広い年代に対して反復的に訴求できるのが特徴です。

また、駅構内ポスターやホーム看板で、駅チカの利便性を強調することで来院のハードルを下げることができるでしょう。

交通広告の種類とアピールポイントとしては、まず電車・バス車内広告が挙げられます。

吊り広告や窓上広告、車内ビジョンなど形態はさまざまですが、”空き時間”に視線が集まりやすいため、診療内容・医院特徴をわかりやすくまとめることが大切です。

また、バスラッピング・タクシー広告も効果的です。

地域内を走るバスやタクシーに医院のデザインやロゴを全面展開することで、同じエリアを繰り返し走行するため、地域住民に印象を残しやすくなります。

オフライン施策⑤：口コミと紹介の促進

口コミや紹介は、患者同士の「信頼」を直接生むため、非常に効果的な集患方法です。

医療機関選びは「信頼」が重視されるため、家族や友人からの口コミ・紹介は特に高い効果を発揮します。

また、インターネットを使わない方でも、口頭の評判をきっかけに来院するケースが多いのが特徴です。

まず、口コミしやすい環境づくりが重要です。

院内で「口コミを書いていただけませんか？」と積極的に声をかけ、紙のアンケートやSNS・Googleビジネスプロフィールなど投稿手段を案内し、ハードルを下げることが求められます。

さらに、高い満足度を提供することも欠かせません。

スタッフの対応や治療後のフォローアップなどで患者の満足度を高め、自然なクチコミを誘発することが大切です。

特に歯科治療は痛みや不安が伴うため、丁寧なカウンセリングや痛みを抑えた施術がポイントになります。

歯科医院が集患に取り組む際の注意点

現在、ウェブを活用した患者誘引の重要性が増す中で、歯科医院が特に注意すべき点は「医療広告ガイドライン」の遵守です。

ホームページも広告として扱われるため、他の業種とは異なる特別な要件が求められます。

オンラインやオフラインの施策を効果的に進めるためにも、このガイドラインを正しく理解し、適切な情報発信を行うことを心がけましょう。

以下の項目については、違反事例が多く見られるため、特に注意が必要です。

虚偽広告の禁止

医学的に不可能な内容や実態と異なる表現は避けましょう。
例：「当院の治療で虫歯が再発するようなことはありません」

誇大広告の禁止

安全性や効果について、根拠が不明確な表現は使用しないようにしましょう。
例：「痛みゼロの歯科治療を実現」

比較優良広告の禁止

他院との直接的な比較や、根拠のない最上級表現は避けましょう。
例：「県内No.1の治療実績」

患者の体験談に関する制限

患者の体験談や感想を掲載するのは厳禁です。
例：「この治療で人生が変わりました！」といった表現をホームページ内に掲載

治療前後の写真使用に関する注意

ビフォーアフター写真を使用する際は、適切な説明を付け加えましょう。
例：治療期間や個人差、リスクについて明記（加工も厳禁です）

その他の注意点

医薬品医療機器等法など、他の法令に関しても注意を払いましょう。
例：「このサプリメントで●●（疾患名）が完全に治ります！」

まとめ

集患は、医療機関の安定経営に欠かせない重要な取り組みです。

新規患者の獲得により収益が安定し、医療サービスの質向上や地域医療への貢献にもつながります。

患者は、インターネット検索やSNS、口コミサイトなど多様な情報源を活用し、歯科医院を探しています。

医院選びでは、痛みへの配慮や専門性、清潔感、コミュニケーション、立地などが重視されます。

集患策としては、ホームページ運用とウェブ予約、ウェブ広告、SEO対策、MEO対策、SNS運用などのオンライン施策と、イベント開催、チラシ配布、野外広告、交通広告、口コミ促進などのオフライン施策を適切に組み合わせることが効果的です。

ただし、医療広告ガイドラインを遵守し、虚偽・誇大表現や比較優良表現、根拠のない効果や体験談には十分注意しましょう。

適切な情報発信と質の高い医療サービスの提供が、患者の信頼獲得と集患成功の鍵となります。
弊社では、医療分野に特化したサービスを提供しています。

ホームページ制作を中心に、SEO対策、ウェブ広告など、医院の強みを活かした効果的な患者獲得をサポートいたします。

医療広告ガイドラインにも精通したプロフェッショナルが、医院の価値を適切に伝える情報発信をお手伝いします。

集患でお悩みの際は、ぜひ一度ご相談ください。